| 【よくあるご質問】 |
| ■お支払について |
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| Q1. |
支払い方法にはどんな方法がありますか？ |
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クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、もしくは代金引換の二種類です。銀行振込でのお申し込みは承っておりません。 |
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| Q2. |
配送料はいくらですか？ |
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商品の大きさ、お届け先地域に関わらず、一律800円（税込）となっております。 |
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| Q3. |
手数料はかかりますか？ |
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代金引換の場合のみ手数料がかかります。ご購入金額によって異なりますので、ご注意下さい。
1万円未満 315円：1万円以上3万円未満 420円：3万円以上 630円 （全て税込） |
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| Q4. |
カード分割払いはできますか？ |
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大変申し訳ございません。1回払いのみとなっております。 |
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| ■ご注文内容確認メールについて |
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| Q1. |
注文できたかどうか知りたいのですが？ |
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ご注文が完了すると「ご注文内容のご確認」というメールが、ご入力いただいたアドレスに送信されます。このメールの受信をもって、注文完了となります。 |
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| Q2. |
注文確認メールが届かないのですが？ |
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ご注文完了後、弊社より「ご注文内容のご確認」メールをお送りいたしますが、万一届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。もしくは、携帯電話でご注文の場合、受信拒否設定をされている場合がございます。[tezuka-shop.jp]をドメイン許可になるよう、お客様ご自身の携帯電話の設定を変更してください。
場合によっては、ご注文が正常に完了していない可能性もございますので、
弊社問い合わせ窓口までご連絡下さい。（「ご注文内容のご確認」メールが届いていない場合でも、注文完了している場合もございます）
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| ■ご注文内容の変更・キャンセルなどについて |
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| Q1. |
注文内容を変更したいのですが？ |
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ご注文日当日、ご注文日翌日の午前中までにご連絡下さい。当方にて修正致します。
発送後の修正はできかねますので、予めご了承下さい。
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| Q2. |
一日に2回、注文してしまいました。1つにまとめて発送してもらえませんか？ |
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ご注文日当日、ご注文日翌日の午前中までにご連絡下さい。こちらで修正させていただきます。発送後には一つにまとめての発送はできかねますので、予めご了承下さい。
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| Q3. |
注文をキャンセルしたいのですが？ |
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ご注文日当日、ご注文日翌日の午前中までにご連絡下さい。キャンセルの処理をさせていただきます。発送後のキャンセルはできかねますので、予めご了承下さい。
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| ■配送について |
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| Q1. |
発送確認のメールはきますか？ |
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大変申し訳ございません。発送完了時のメール配信サービスは行っておりません。 |
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| Q2. |
配送日や配送時間帯の指定はできますか？ |
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誠に申し訳ございませんが、日時指定での配送は承っておりません。ご不在時には、「不在連絡票」が配送業者より投函されますので、そちらをご確認いただき配送業者にご希望日時のご指示をお願い致します。 |
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| Q3. |
海外への発送は可能ですか？ |
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配送は日本国内と限らせております。予めご了承下さい。 |
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| ■到着日時について |
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| Q1. |
注文してどれくらいで届きますか？ |
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お申し込み受付後、通常3日〜1週間程でお届け致します。CD、DVDなどは、ご注文を受けてからのお取り寄せとなります。そのため、2〜3週間程かかる場合もございます。 |
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| Q2. |
注文してしばらく経つけど商品が届かないのだけど？ |
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ご注文の品に、未発売商品（●月下旬発売予定と記載されている商品など）が含まれていませんでしょうか？その場合には、その未発売商品が入荷後、まとめての発送となります。ご注文の際にはご注意下さい。 |
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| ■返品・交換について |
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| Q1. |
届いた商品が壊れていた。届いた商品が頼んだ物と違っていた。交換したいのですが？ |
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届いた商品が破損などの不良品、ご注文と異なる商品の場合、弊社問い合わせ窓口までご連絡下さい。速やかに対応させていただきます。
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| Q2. |
商品を返品したいのですが？ |
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お客様のご都合による返品・交換は基本的には承っておりませんが、返品・交換をご希望される場合は、弊社問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい。なお、お客様都合による返品の場合には配送料、代引手数料などお返しできませんので、予めご了承下さい。
⇒TEL：052-745-7445 ⇒問合せフォームはこちら |
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| ■その他 |
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| Q1. |
ここで扱っている商品を売っているお店を教えて欲しいのですが？ |
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東京駅にあるラスカルSHOP(日本アニメーション オフィシャルショップ)までお問い合わせ下さい。
ラスカルSHOP
http://www.nippon-animation.co.jp/rascalshop/
※弊社とは運営主体者が異なります。取扱い商品が異なることもございますので、予めご了承下さい。また在庫状況なども弊社ではわかりかねますので、店舗までお問い合わせ下さい。
日本アニメ企画（株） RASCAL SHOP係 TEL：03-3574-6281（9:00〜12:00、13:00〜17:00） |
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| Q2. |
プレゼント用にラッピングして欲しいのですが？ |
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大変申し訳ございません。プレゼント用のラッピングサービスは行っておりません。 |
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